Microsoft, Outlook, Teams, Copilot hizmetleri günden uzun süre etkileyen Microsoft 365 kesintisinin yapay zekâ veya siber saldırı kaynaklı olmadığını açıkladı. Şirket, 12 Kasım’ başlayan hizmet aksaklığının daha önce gerçekleştirilen ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında ortaya çıkan teknik sorundan kaynaklandığını bildirdi. Microsoft, altyapıdaki temel sorunu giderdiğini duyururken kesintinin nedenlerini müdahale sürecini içeren kapsamlı olay sonrası raporu hazırlayacağını belirtti.
Microsoft, Kesintinin Yapay Zekâ Kaynaklı Olmadığını AçıkladıMicrosoft, yönetim merkezi üzerinden yayınladığı açıklamada müşterilerinden iş ortaklarından özür diledi. Şirket, hizmetlerin büyük bölümünde toparlanma kararlılık sağlandığını belirtirken yaşanan olayın siber saldırı, yapay zekâ veya yapay zekâ ajanlarıyla bağlantılı olmadığını özellikle vurguladı.
Microsoft’un açıklamasına göre sorun, daha önce gerçekleştirilen ağ kapasitesi yükseltmesi sırasında ortaya çıkan aksaklığın son ağ değişikliğinin ardından tetiklenmesiyle başladı. Şirket, temel teknik sorunu giderdikten sonra kalan kullanıcılar bölgelerdeki hizmetleri kademeli olarak yeniden devreye. Her aşamada altyapı kararlılığını doğrulayan Microsoft, geniş çaplı talep nedeniyle hizmetlerin tamamen geri dönmesinin zaman aldığını kabul.
Şirketin yapay zekâ bağlantısını açıkça reddetmesi, kesinti sırasında sosyal medyada ortaya çıkan tartışmaların ardından geldi. Microsoft 365 hizmetlerinin devre dışı kalmasıyla çok sayıda kullanıcı, sorunun Copilot veya yapay zekâ özelliklerinden kaynaklanmış olabileceğini öne sürdü. Microsoft ise teknik incelemesinin sonucunda kesintinin ağ altyapısındaki değişiklikten kaynaklandığını bildirdi.
12 Kasım sabahı Pasifik saatiyle erken saatlerde kullanıcılar Exchange Online posta kutularına erişirken sorun yaşamaya başladı. Microsoft ilk aşamada ABD’deki kullanıcıları etkileyen aksaklıkları kabul etti, ancak inceleme ilerledikçe kesintinin başka bölgelerde görüldüğü ortaya çıktı.
Kesintinin kapsamı genişledikçe Outlook, Teams, Exchange, Azure Copilot gibi Microsoft hizmetlerine erişimde sorunlar yaşandı. Xbox kullanıcıları hizmet aksaklıklarından etkilendi. Kurumsal müşteriler ılan posta kutularına erişirken izin hatalarıyla karşılaştı; bazı kullanıcılar yönetici veya hesap sahibi olmalarına rağmen gerekli yetkilere sahip olmadıklarını belirten uyarılar.
Microsoft 365 kesintisi yalnızca bireysel kullanıcıların iletişim çalışma süreçlerini aksatmadı. Haberde aktarılan örneklere göre havayolu operasyonları hizmet sorunlarından etkilendi. ABD’nin Colorado eyaletinde ise yetkililerin çevrim içi kefalet ödemelerini işleme koymak için ihtiyaç duyduğu e-posta onaylarını alamaması, bazı tutukluların kefalet işlemlerinde gecikme yaşanmasına yol açabilecek sorun oluşturdu.
Microsoft’un olayla ilgili açıklamalarına göre ilk incelemelerde sistem yükünün artması, kesintinin olası nedenlerinden biri olarak değerlendirildi. Ancak şirket daha sonra sorunun genel trafik artışından kaynaklanmadığını belirledi. Bazı sunucuların beklenmedik biçimde kullanılamaz hale gelmesi, kalan altyapının daha fazla trafik taşımasına neden.
Microsoft, sorunun büyümesini önlemek amacıyla yeni dağıtımları durdurdu trafiği altyapı genelinde yeniden yönlendirmeye başladı. Şirket ayrıca etkilenen sunucuları yeniden başlattı. Ancak müdahale tek başına yeterli olmadı; bazı sunucular otomatik sağlık kontrollerinden geçemediği için yeniden hizmet dışı kaldı. Kullanılamayan sunucuların artması, çalışan altyapının üzerindeki yükü daha yükselterek kesintinin yayılmasına katkıda bulundu.
Microsoft, yaklaşık 20 saatin ardından sunucuların büyük bölümünün yeniden çevrim içi olduğunu Outlook dahil çeşitli hizmetlerin dünya genelinde kademeli olarak çalışmaya başladığını bildirdi. Şirket, tüm bölgelerdeki kullanıcıların hizmetlere erişimini doğrulamak için kontrollü kurtarma süreci yürüttü.
Microsoft’un yapay zekâ bağlantısını ayrıca reddetmesi, şirketin Copilot stratejisine yönelik eleştirilerin yoğunlaştığı döneme denk geldi. Kullanıcıların bölümü, Microsoft’un ürünlerine yapay zekâ özelliklerini giderek daha fazla entegre etmesine tepki gösteriyor. Kesintinin ardından sosyal medyada ılan yorumlarda şirketin yapay zekâ yatırımları çalışan kadrosundaki değişiklikler gündeme geldi.
Microsoft daha önce Windows uygulamalarındaki Copilot görünürlüğünü azaltmaya yönelik bazı değişiklikler yapmıştı. Şirket, Ekran Alıntısı Aracı Microsoft Fotoğraflar gibi uygulamalardaki bazı Copilot giriş noktalarını kaldırdı. Not Defteri’ndeki Copilot seçeneğinin adını ise “Writing tools” olarak değiştirdi. düzenlemeler yapay zekâ özelliklerini tamamen ortadan kaldırmadı, ancak Copilot markasının bazı arayüzlerdeki görünürlüğünü azalttı.
Şirketin Discord sunucusunda “Microslop” ifadesinin kullanımını engellemesi kullanıcı tepkileriyle ilgili tartışmalara konu olmuştu. Microsoft 365 kesintisi sırasında yapay zekâya yönelik suçlamaların öne çıkması, şirketin ürün stratejisine ilişkin güven tartışmalarını yeniden gündeme taşıdı. Ancak mevcut teknik bulgular, kesintinin Copilot veya yapay zekâ sistemlerinden kaynaklandığını göstermiyor.
Uzun süreli kesintiden etkilenen kurumsal Microsoft 365 müşterileri, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamında kredi talep etme hakkına sahip olabilir. Microsoft’un sağlayacağı kredi, kullanılan ürüne yaşanan kesintinin ilgili hizmet üzerindeki etkisine göre değişiyor.
Kullanıcıların hizmet kredisi talebi için Microsoft destek ekibiyle iletişime geçerek kesintinin kullandıkları aboneliğe etkisini inceletmesi gerekiyor. Örneğin yalnızca Outlook hizmetinde sorun yaşayan müşterinin tüm Microsoft 365 abonelik bedeli için otomatik olarak geri ödeme alması beklenmiyor. Microsoft’un değerlendirmesi, ilgili ürünün hizmet seviyesi taahhütlerine kesintinin kapsamına göre yapılıyor.
Microsoft, olayın tüm teknik ayrıntılarını içeren kapsamlı inceleme raporunu değerlendirme tamamlandıktan sonra yayınlayacağını açıkladı. Söz konusu raporun ağ kapasitesi yükseltmesindeki hatayı, sunucuların neden devre dışı kaldığını benzer kesintilerin önlenmesi için alınacak önlemleri daha ayrıntılı biçimde ortaya koyması bekleniyor.
